Fokus på kvalitet

Af Dorte Lund Bucholtz

De tre afdelinger: Naturafdelingen, Miljøafdelingen samt Affald og Genbrug (tilsammen Natur- og Miljøområdet) har siden 2007 arbejdet på at opbygge et kvalitetsstyrings-system, hvor alle arbejdsgange er skrevet ned trin for trin.

Kvalitetsstyrings-systemet er i juni blevet godkendt af Det Norske Veritas (DNV), og i den anledning har de tre afdelinger modtaget et certifikat.

- Vi ønsker at yde den bedst mulige service over for borgerne, og certifikatet er beviset på, at kvalitetsstyrings-systemet for den kommunale sagsbehandling er i orden, fortæller direktør Knud Andersen.

Kvalitetsstyrings-systemet medvirker til, at kommunens borgere og virksomheder får den sagsbehandling, de har krav på, og at det sker inden for de rammer, der er fastsat.

Kvalitetsstyrings-systemet er ikke målet, men et redskab på en vej til løbende at forbedre arbejdet og øge brugernes tilfredshed med det arbejde, der foregår i afdelingerne Affald og Genbrug, Naturafdelingen og Miljøafdelingen.

Og det er netop brugernes mening, der kan være med til at forbedre arbejdet. De tre afdelinger vil derfor lave brugerundersøgelser, der kan være med til at sætte fokus på de områder, hvor brugerne oplever, at der kan ske forbedringer.

Læs mere om kvalitet her