Kvalitetsstyring i Natur- og Miljøområdet, Horsens Kommune
Horsens Kommune har med baggrund i kvalitetsstyringsloven indført et kvalitetsstyringssystem for den kommunale sagsbehandling i de tre afdelinger Naturafdelingen, Miljøafdelingen og Affald og Genbrug (Natur- og Miljøområdet).
Formålet med kvalitetsstyringssystemet er at sikre,
-
at borgere og virksomheder oplever, at kommunens opgavevaretagelse i de tre afdelinger gennemføres og dokumenteres på en måde, som er kendetegnet ved høj målopfyldelse, faglig kvalitet, effektivitet og ensartethed,
-
at borgerne og virksomhederne har tillid til og tilfredshed med sagsbehandlingen,
-
at lovgivningens krav og god forvaltningsskik følges,
-
at der som et led i den øvrige planlægning og udvikling sker en evaluering og tilpasning med henblik på at sikre systemets fortsatte effektivitet og egnethed til at nå den fastsatte kvalitetspolitik og de fastsatte kvalitetsmål.
Baggrund
Baggrunden for indførelsen af kvalitetsstyringssystemet er, at Folketinget i maj 2006 vedtog en lov om et kvalitetsstyringssystem for den kommunale sagsbehandling på Natur- og Miljøområdet. Loven skal sikre den faglige kvalitet,
effektivitet og ensartethed i kommunens sagsbehandling, samt sikre borgernes tillid til og tilfredshed med sagsbehandlingen.
Certificering
Et af kravene i kvalitetsstyringsloven er, at kommunernes kvalitetsstyringssystem skal certificeres af et akkrediteret certificeringsorgan. Horsens Kommune er blevet certificeret af Det Norske Veritas (DNV) i juni 2010.
Under gennemgangen af systemet vurderede DNV, at systemet er indført i praksis, og at
både medarbejdere og ledere har en positiv tilgang til arbejdet omkring kvalitetsstyring.
Beskrivelse af kvalitetsstyringssystemet
Horsens Kommunes kvalitetsstyringssystem er samlet i en elektronisk kvalitetshåndbog, som består af følgende 3 dele:
1. En generel beskrivelse af kvalitetsstyringssystemet, kvalitetsmål, kvalitetspolitik, organisering, ansvar og beføjelser, opbygning af dokumenter osv.
2. 9 tværgående procedurer, som beskriver hvordan selve systemet drives. Fx hvordan medarbejderne registrerer og følger op på afvigelser fra sagsbehandlerprocedurer, og hvordan systemet vedligeholdes med årlige tjek (audit).
3. Sagsbehandlerprocedurer for sagsbehandling på Natur- og miljøområdet, dvs. dokumenter, der beskriver arbejdsgange i alle sagstyperne og med links til tjeklister, skabeloner, vejledninger, m.m.
Kvalitetspolitik og kvalitetsmål
Horsens Kommune har vedtaget en kvalitetspolitik og tre kvalitetsmål for sagsbehandlingen i de tre afdelinger. Du kan læse politikken og målene ved at klikke på nedenstående links:
Kvalitetspolitik
Kvalitetsmål
Sagsbehandlingen forbedres løbende
Kvalitetsstyringssystemet er et praktisk værktøj, der støtter den enkelte medarbejder i det daglige arbejde. Det vil give en endnu bedre kvalitet i sagsbehandlingen, til glæde for både borgerne og miljøet.
I forbindelse med kvalitetsstyringen vil der desuden blive gennemført brugertilfredshedsundersøgelser for at klarlægge, hvordan borgere og virksomheder oplever sagsbehandlingen.
Kvalitetsstyringssystemet er et dynamisk system, som løbende skal vedligeholdes.
En gang om året skal vi gennemgå systemet ved en intern audit (eksamen) samt en ekstern audit, hvor systemet gennemgås af DNV. Der skal ligeledes årligt foretages en ledelsesevaluering, som bl.a. skal indeholde en vurdering og evt. revision af kvalitetspolitik og –mål, en vurdering af auditrappoter samt en vurdering af eventuelle brugertilfredshedsundersøgelser.
Du kan læse resultatet fra ledelsens evaluering ved at klikke på nedenstående link:
Redegørelse 2011.
Hvis du vil vide mere
Hvis du ønsker yderligere information om kommunens kvalitetsstyringssystem og vores fortsatte arbejde på området, er du velkommen til at kontakte den systemansvarlige, Anette Pøhl på tlf. 76 29 26 46 eller apo@horsens.dk
Der kan endvidere søges om aktindsigt i kommunens procedurer efter de almindelige regler herom.